Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail [email protected] cu următoarele informaţii:

Returnarea produsului / produselor comandate şi livrate se poate face fizic, prin predarea personală a acestuia/acestora de către clientul cumpărător sau prin expedierea lor prin FAN Courier, în termen de 45 de zile calendaristice de la data livrării, la adresa: CTPark Bucharest North, str. Vila Ana, nr. 6, cladire BUN2, Afumati, Ilfov

FineStore isi asuma obligatia de suportare a cheltuielilor privind returnarea produselor in termenul de 45 zile mentionat anterior, exclusiv in masura in care returnarea se realizeaza in primele 14 zile ale termenului. Cu incepere din a 15-a zi, pana la expirarea termenului de 45 zile, aceste costuri revin si sunt in sarcina clientului/cumparatorului, fara perceperea unor taxe sau comisioane suplimentare.

Produsul /produsele propuse spre retur trebuie să fie în aceeași stare în care acestea au fost livrate de către FineStore (sigilate, în ambalajul şi cutia originală, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele însoțitoare - factură, bon fiscal sau alte documente). În caz contrar, FineStore are dreptul de a refuza returnarea produselor şi implicit, restituirea contravalorii. Nu sunt acceptate produse ce prezintă urme de deteriorare sau uzură, timbru rupt, ambalaje deteriorate sau incomplete, lipsă cutie proprie etc.

Recomandăm returnarea produsului /produselor în ambalajul original (cutia inscripţionată FineStore) deoarece oferă o protecţie sporită. FineStore nu îşi asumă răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului.

Contravaloarea produselor comandate, livrate de FineStore şi ulterior returnate de către clientul cumpărător, în condiţiile mai sus menţionate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, în contul transmis pe e-mail de către cumpărător, în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepţionării returului.

produsele returnate trebuie să fie predate în ambalajul original, nedeschis și nedeteriorat (excepție făcând produsele degradate ca urmare a lipsei de conformitate, sens in care clientul trebuie sa prezinte dovezi);

produsele degradate trebuie să conțină minimum 80% din conținut

produsele returnate trebuie să fie însoțite de bonul fiscal care atestă achiziția, în original.

clientul va completa formularul de retur disponibil în magazin.

Produsele deteriorate din culpa clientului.

Retururile suspecte sau fără justificare pot fi refuzate. FineStore își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile prevăzute în prezenta politică sau în cazul existenței unor indicii obiective privind exercitarea abuziva sau cu rea-credință a politicii comerciale de retur.

Nu pot fi returnate produsele deteriorate ca urmare a utilizării, depozitarii sau manipulării necorespunzătoare de către client. FineStore își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea îndeplinirii condițiilor de retur și de a refuza solicitările care nu respectă prezenta politică.